27 мая, 2024

Frant.me

Информационный портал Кузбасса

Бельгийские поставщики услуг поделились техническими спецификациями использования своих модемов — Компьютер — Новости

Но среднестатистический айтишник знает об этом больше, чем если бы вы позвонили кому-то из поддержки, к сожалению.

Это неудивительно, если учесть, что сотрудники службы поддержки проходят интенсивный курс обучения продолжительностью всего несколько недель. Этот курс часто читают сотрудники, которые уже прошли этот курс, а это значит, что неверная информация также передается из поколения в поколение сотрудников. (Объем торгов в этих колл-центрах очень высок)

Бывший сосед по комнате работал в справочной службе у известного поставщика услуг здесь, в Бельгии. Однажды — где-то в конце обучения — она пришла домой и небрежно сказала: «Мы только что посмотрели на наше домашнее потребление, и ух ты, люди здесь смотрят много порно. В прошлом месяце — 100 ГБ». Когда я спросил ее, как она это придумала: «Да, мы можем просмотреть различные протоколы в обзоре использования. Мы использовали 100 ГБ SFTP. И да, SFTP — это порнопротокол…»

В этом тренинге были некоторые вещи, которые не имели смысла.

Но, несмотря на это, я с большим уважением отношусь к людям, которые выполняют эту работу: нагрузка большая, и во многих случаях люди хотят помочь клиентам, но просто ограничены предоставляемыми (неверными) знаниями и используются в качестве клиентов. помощь. Если снова возникают технические проблемы, и они часто получают много дерьма от клиентов, когда они ничего не могут с этим поделать, или клиент просто идиот, сохраняются всевозможные показатели, потому что вы можете иметь дело с клиентом. висит на линии очень долго. Или клиент может перезванивать несколько раз. Также будьте осторожны, чтобы не продавать слишком мало услуг, поскольку эти показатели передаются коллегам для повышения внутренней конкуренции.

READ  Помогаете друзьям или семье снизить расходы на электроэнергию? Осторожно: пять поставщиков уже взимают плату за силовые части | Мой гид