12 июня, 2024

Frant.me

Информационный портал Кузбасса

Значительно много жалоб на Теленет: Что именно происходит?  Мы искали его |  Техника

Значительно много жалоб на Теленет: Что именно происходит? Мы искали его | Техника

В настоящее время в социальных сетях поступает удивительное количество жалоб на торговлю Telenet. С начала этого года у клиентов возникли проблемы с доступом к оператору связи, иногда даже без телевидения или интернета. «Я пытаюсь дозвониться уже три часа, но никого не могу дозвониться», — написал он, среди прочего, в Твиттере. что происходит? — спросили мы пресс-секретаря Изабель Гертс.

Telenet в настоящее время переживает тяжелые времена в социальных сетях. В Twitter и Facebook вы найдете десятки жалоб на сверхдлинные очереди обслуживания клиентов. Некоторые люди целыми днями пытаются связаться со службой поддержки, но не могут. В результате в худшем случае люди останутся без интернета и телефона на несколько недель. «Месяц без телевизора», — анонимно свидетельствует один из клиентов нашей редакции. «Я перезванивал уже 4 раза. Когда я звоню кому-то, мне говорят, что будет решение. Но в итоге ничего не происходит».


Что происходит в Теленете?

«Все это связано с внедрением ИТ-системы», — говорит пресс-секретарь Изабель Геретс. «С начала этого года мы переходим на совершенно новую систему. Для этого нам нужно перевести 2 миллиона клиентов, но это не проходит гладко. Технические проблемы по-прежнему возникают регулярно, и они сказываются на всех наших системах. . В результате, например, на ответ на вопрос клиента уходит гораздо больше времени, чем обычно. Вы также должны учитывать, что нашим сотрудникам все еще приходится иметь дело с новой системой. Это требует времени».

READ  Управляйте открыванием гаражных ворот со смартфона: 5 лучших приложений для IOS и ANDROID

Хотя новая ИТ-система — не единственная проблема, стоящая перед Telenet: «Наша компания сильно страдает от нехватки рабочей силы на рынке. Нам очень сложно найти людей, которые готовы работать в наших колл-центрах или магазинах. В результате весь процесс ремонта затянулся еще больше. Сейчас мы также пытаемся направить больше студентов, но, конечно, это не происходит в одночасье».

Что делать клиентам?

«Прежде всего, мы просим наших клиентов потерпеть еще несколько недель. Мы действительно понимаем, что кому-то нехорошо быть без телевизора в течение месяца, но теперь мы видим свет в туннеле». точно, как долго будут длиться проблемы.

У вас также были проблемы с Telenet в течение нескольких недель, и вы хотите дать показания в VTM News? Тогда сообщите нам по номеру 4040.


Читайте также:

Скоро ли мы будем платить за социальные сети? Эксперт: «Очень логичный шаг с экономической точки зрения» (+)

Больше не Telenet, но у Proximus самый быстрый интернет: «Потоковая передача более 250 фильмов одновременно» (+)

Опасно ли излучение вашего смартфона? (+)