Клиенты Бинка: «Винсент, верни нам нашу позицию»

Платформа Deutsche Bank здесь солнце каменного века‘, — в своем известном стиле отметил генеральный директор BinckBank Belgium Винсент Джерменс в 2010 году, когда Deutsche Bank с поразительной скоростью хотел соблазнить инвестора на фондовом рынке. Спустя 11 лет Герминс становится председателем правления Binck, Бинк становится частью Saxo Bank, и многие клиенты Binck считают, что их платформа ухудшилась через несколько лет после перехода на платформу Saxo. Один из многих негативных отзывов о приложении SaxoInvestor в Google Play гласит: «Винсент, верни нас на нашу платформу».

В приложении SaxoInvestor вы увидите столбцы, которые частично исчезают за экраном. В результате приложение выглядит как веб-сайт, упакованный в приложение. Любой, кто хочет отправить гневное сообщение через функцию чата, внезапно видит, что на экране ввода появляется клавиатура, и должен печатать вслепую. Это вещи, которые нуждаются в улучшении. «Мы не успокоимся, пока дела не наладятся», — говорит Дитер Хейернс, генеральный директор Saxo Bank Belgium. Программа SaxoInvestor специально разработана для клиентов Binck, в частности, для инвестирования фондов и управления активами (Laten Beleggen). Кроме того, клиент также имеет доступ к международному и англоязычному приложению Saxo TraderGo, которое получает лучшие отзывы, но менее управляемо для некоторых клиентов.

Также раздражает: клиент Saxo может просматривать свои старые транзакции, только войдя в старую платформу Binck. Мы не будем объединять старые данные. Это относится к данным за 20 лет. Но есть путь к данным, которым вы можете воспользоваться, и мы должны достаточно информировать наших клиентов », — говорит Хейрен.

В отзывах читаем жалобы на недоступность обслуживания клиентов. Если мы отправим сообщение в чате вслепую в 21:00, мы сразу же получим дружеский ответ. Если мы позвоним в службу поддержки клиентов утром, ответят в течение 22 секунд. У других брокеров в это популярное время торговли нередко приходится ждать более 10 минут. Haerens: «Мы переходим с Binck на платформу Saxo траншами по 500 000 клиентов. Во время основного перехода могло случиться так, что клиенту пришлось немного подождать по телефону. Но это должно быть так, как будто вы прошел через это. Конечно, он занят. Безумное обслуживание клиентов по сравнению с периодом во время вспышки коронавируса. Так что мы уже немного нормальные. С начала этого года обслуживание клиентов в Антверпене выросло в 2,5 раза.

в Статья в Het Financieele Dagblad Клиент из Бельгии подтверждает, что передача акций Болеро не была осуществлена ​​должным образом. Хаэренс: «Я различаю жалобы на то, что не очень хорошо, с одной стороны, и привыкание к проблемам, с другой. Чтобы пожаловаться, у нас есть система регистрации жалоб. Это требование закона.

Около трех четвертей бельгийских клиентов сейчас используют платформу Saxo. Все должно быть сдано до конца ноября. Haerens заявляет, что, несмотря на отрицательные отзывы, количество клиентов, покидающих брокера, «ненамного больше, чем в другие времена».

Но очевидно, что есть много ностальгии по простой в использовании платформе Бинка, которой так гордился Герминс. BinckBank был домом, в котором ничего не изменилось за 15 лет. Клиенты получили ключи от другого дома, о которых никто не просил. Это требует модификации.

Хэренс говорит, что о возвращении к старому приложению не может быть и речи. Но известная ДНК BinckBank не изменилась. Здесь работают люди с большим трудовым стажем. Послепродажное обслуживание должно быть безупречным. Со временем станет ясно, что слияние с Saxo Bank было удобно не только для покупателя, но и для клиента. Он обеспечивает доступ к новым рынкам, новым продуктам и новым приложениям и определяет Haerens.