Компания Care and Health подает жалобу на колл-центр после возможного мошенничества с отслеживанием контактов

Агентство здравоохранения и социального обеспечения прекратило сотрудничество с колл-центром Yource. Колл-центр мог совершить мошенничество, позволив сотрудникам действовать в качестве колл-трекеров, когда на самом деле они выполняли другую работу.

В статье Het Laatste Nieuws говорится, что Mifratel, дочерняя компания Yource, могла совершить мошенничество, неправильно представив счета в контексте отслеживания контактов. После вопросов от Het Laatste Nieuws это же агентство также расследовало факты, получив свидетельства того, что Yource взимал плату за услуги, которые на самом деле не были для расследования контакта, и намеренно позволяя контактному персоналу неправильно входить в коммуникационную платформу расследования контактов.

Вот почему агентство нанимает юриста, чтобы он сообщил прокурору о возможном мошенничестве. Кроме того, она также готовит гражданскую жалобу, и консорциум прекратил сотрудничество с Yource. На всякий случай Zorg en Gezondheid также проводит внешний аудит в других центрах обработки вызовов. Необходимо проверять счета-фактуры других центров обработки вызовов и проверять механизмы внутреннего контроля.

«Образ действий в Yource, описанный в Het Laatste Nieuws, неприемлем, — отвечает Дирк Девольф, генеральный менеджер Care and Health. (см. видео ниже). «Более того, на наш взгляд, этот метод равносилен умышленному обману или даже мошенничеству. Поэтому мы подадим уголовное дело против Yource. Мы хотим, чтобы суд тщательно расследовал метод Yource, поддельные счета-фактуры и, если подозрения в мошенничестве подтвердятся. Все мошеннические платежи по счетам-фактурам . »