Поездка на поезде в Вену оборачивается для парочки из Ватерлоо кошмаром: сбой, опоздание и большой штраф наверху | для путешествия

Чтобы спокойно насладиться путешествием, они заказали билеты первого класса немецкой железнодорожной компании Deutsche Bahn. Они сели на Интерсити-Экспресс (ICE), самый быстрый поезд в парке, но это заняло бы более десяти часов. Но в Кёльне дела пошли хуже впервые.

Там поезд внезапно остановился из-за «технической неисправности». Далее последовал полный хаос. «Ни работники поезда, ни работники вокзала не смогли нам подсказать, как продолжить путь, — рассказала Катя.

Они решили просто сесть на ближайший поезд до Вены, но им пришлось сойти, как только они сели в вагон, потому что вагон был переполнен. Они могли присоединиться к следующему поезду, но у них не было определенного места, и им регулярно приходилось уступать свое место или даже парковаться. Однажды Фредерик сидел в пустой детской комнате, но проводник поезда прогнал его. В итоге они прибыли в Вену с опозданием на два с половиной часа. После тринадцати часов вождения в маске для рта.

Однако задний привод будет хуже. Поезд между Веной и Франкфуртом задержали на 50 минут, из-за чего Фредерик, который ехал со своими четырьмя друзьями и женой в Вене, потерял связь с Брюсселем. Однако дружелюбный проводник поезда придумал способ, с помощью которого он и его друзья могли сократить часовую задержку: поехать в Кельн, пересесть там на скоростной поезд Thalys в направлении Парижа и сойти на станции в южной части Брюсселя. .

Однако мужчина упустил из виду тот факт, что билеты Deutsche Bahn не действительны на Thalys. В скоростном поезде Фредерику сказали, что ему действительно не следует находиться в поезде. В результате ему и его четырем спутникам пришлось заплатить за проезд ловкача, который стоил им 455 евро.

Вернувшись домой, началась битва за компенсацию за страдания. Пара часами разговаривала по телефону, и им приходилось повторять эту историю снова и снова другому сотруднику. Причина: не было «процедуры» для их конкретной жалобы, и ее нельзя было ввести «в систему».

Катя и Фридрих потребовали от Thales возмещение 50% за рейс из Брюсселя в Вену, 25% за рейс из Вены в Брюссель и возврат 455 евро. В итоге им предложили ваучер на 150 евро. Только после того, как Фредерик рассказал свою историю в немецкой газете «Бильд», они пообещали, что железнодорожная компания будет оплачивать все расходы постепенно. «Мы получили последний платеж, возмещенный во вторник, 455 евро от Thalys», — сказал он HLN.

В любом случае пара Ватерлоо больше никогда не увидит Deutsche Bahn. «Я не могу поверить, что крупная компания так относится к своим клиентам. Эта железнодорожная компания ставит Германию в неловкое положение».