Среднестатистический сотрудник DHL привозит бесчисленное количество посылок: «Вот ваш iPhone» | снаружи

Это одно из наших самых больших разочарований: заказать что-то онлайн и через несколько дней получить посылку… поврежденную. Такое регулярно происходит в почтовой компании DHL, следует из ответов голландцев. Форум жалоб Trustpilot. За последние полгода там разместили более трех тысяч отзывов: от пропавших посылок до нового набора столовых приборов, сломавшегося по прибытии.

Последнее неудивительно, если полагаться исключительно на видео, появившееся в социальных сетях в субботу. На нем видно, как сотрудник DHL в Нидерландах довольно неуклюже и небрежно обращается с чужими посылками. Женщина занята сканированием и сортировкой посылок на автостоянке DHL, и это не совсем приятно.

Кажется, женщине не хочется снова и снова проходить несколько метров, и поэтому она швыряет перед собой на расстояние метров пакеты всех форм и размеров. «Там может быть ваш iPhone», — саркастическим тоном кричит режиссер. «Добавь и это. Хочешь стереть? Вот, просто добавь это к этому». Хосемини. Серьезно, DHL, да ладно, чувак.

Почтовая компания реагирует на пыль. «Это, конечно, не так, как следует делать, и совсем не соответствует нашим рабочим инструкциям. Сейчас мы приняли меры, чтобы не допустить повторения этого в будущем», — сказал Эйот Блау, представитель голландской DHL. Пока неясно. Что именно представляет собой эта мера? Он точно сказал, что «говорил об этом с менеджером и сотрудником» на объекте.

DHL в целом сожалеет о жалобах, но подчеркивает отсутствие контекста. «Некоторые операторы связи специально просят клиентов оставить отзыв через Trustpilot, если посылка доставлена ​​успешно. Мы этого не делаем, — говорит Блау. — На практике это означает, что люди отвечают на доставку DHL только в том случае, если они не удовлетворены и не удовлетворены». зайдите в Trustpilot сами. «Передача» — это услуга, на которую фактически реагируют только тогда, когда дела идут не очень хорошо. «Если дела пойдут хорошо, что, к счастью, обычно и происходит, люди не будут на это обращать внимание».

DHL, дочерняя компания Deutsche Post, ежегодно доставляет 260 миллионов посылок только в Нидерланды. Это означает около миллиона посылок в большинстве дней. «В этот напряженный период мы ежедневно превышаем 2 миллиона человек».

Смотрите также. Вот как курьеры крадут ваш дорогой заказ