В настоящее время в социальных сетях поступает удивительное количество жалоб на торговлю Telenet. С начала этого года у клиентов возникли проблемы с доступом к оператору связи, иногда даже без телевидения или интернета. «Я пытаюсь дозвониться уже три часа, но никого не могу дозвониться», — написал он, среди прочего, в Твиттере. что происходит? — спросили мы пресс-секретаря Изабель Гертс.
Telenet в настоящее время переживает тяжелые времена в социальных сетях. В Twitter и Facebook вы найдете десятки жалоб на сверхдлинные очереди обслуживания клиентов. Некоторые люди целыми днями пытаются связаться со службой поддержки, но не могут. В результате в худшем случае люди останутся без интернета и телефона на несколько недель. «Месяц без телевизора», — анонимно свидетельствует один из клиентов нашей редакции. «Я перезванивал уже 4 раза. Когда я звоню кому-то, мне говорят, что будет решение. Но в итоге ничего не происходит».
Что происходит в Теленете?
«Все это связано с внедрением ИТ-системы», — говорит пресс-секретарь Изабель Геретс. «С начала этого года мы переходим на совершенно новую систему. Для этого нам нужно перевести 2 миллиона клиентов, но это не проходит гладко. Технические проблемы по-прежнему возникают регулярно, и они сказываются на всех наших системах. . В результате, например, на ответ на вопрос клиента уходит гораздо больше времени, чем обычно. Вы также должны учитывать, что нашим сотрудникам все еще приходится иметь дело с новой системой. Это требует времени».
Хотя новая ИТ-система — не единственная проблема, стоящая перед Telenet: «Наша компания сильно страдает от нехватки рабочей силы на рынке. Нам очень сложно найти людей, которые готовы работать в наших колл-центрах или магазинах. В результате весь процесс ремонта затянулся еще больше. Сейчас мы также пытаемся направить больше студентов, но, конечно, это не происходит в одночасье».
Что делать клиентам?
«Прежде всего, мы просим наших клиентов потерпеть еще несколько недель. Мы действительно понимаем, что кому-то нехорошо быть без телевизора в течение месяца, но теперь мы видим свет в туннеле». точно, как долго будут длиться проблемы.
У вас также были проблемы с Telenet в течение нескольких недель, и вы хотите дать показания в VTM News? Тогда сообщите нам по номеру 4040.
Читайте также:
Скоро ли мы будем платить за социальные сети? Эксперт: «Очень логичный шаг с экономической точки зрения» (+)
Больше не Telenet, но у Proximus самый быстрый интернет: «Потоковая передача более 250 фильмов одновременно» (+)
Опасно ли излучение вашего смартфона? (+)
Неограниченный бесплатный доступ к Showbytes? Которые могут!
Войдите в систему или создайте учетную запись и никогда не пропустите ничего из звезд.
«Создатель. Дружелюбный к хипстерам социальный медиа-голик. Интернет-фанат. Страстный фанатик алкоголя».
More Stories
Melexis опережает результаты на зеленой Брюссельской бирже
Французская деревня продает свой дом за один евро, несмотря на состояние
У Wibra большие новости: три новых магазина в Бельгии в этих местах.