Количество жалоб на поставщиков энергоресурсов несколько снизилось: каким поставщиком мы меньше всего довольны?

После пика в 2022 году количество жалоб на поставщиков энергии несколько снизилось, следует из отчета о деятельности омбудсмена по энергетике..

В новостях: В прошлом году Служба омбудсмена по энергетике получила 24 615 вопросов и жалоб от бельгийцев.

• Это представляет собой снижение на 8,5 процента по сравнению с 2022 годом. На тот момент счетчик составлял 26 920.
• «Это снижение количества жалоб менее сильное, чем ожидалось, поскольку с начала 2023 года мы смогли наблюдать более низкие цены на энергоносители, а также более стабильные цены. С другой стороны, в 2023 году домохозяйства и предприятия столкнулись с более высокими счетами за электроэнергию. что по-прежнему было результатом высоких и нестабильных цен на энергоносители». Морис Буэ.
• Также возникли проблемы с новой платформой данных Atrias и протоколом связи MIG6, который регулирует движение данных между поставщиками энергии и операторами распределительных систем. Около 30 процентов жалоб касались клиентов, которым приходилось ждать несколько месяцев, чтобы получить счета или оформить смену или переезд поставщика.
• «Наконец, мы увидели жалобы и сообщения о том, что доступ энергетических компаний к телефонам или электронным устройствам сократился вдвое, но мы еще не достигли того уровня доступности и удовлетворения, который был у нас до энергетического кризиса», — добавляют Хаутманн и Бохит.

Увеличение количества жалоб на Engie Electrabel

подробности: Претензий практически ко всем поставщикам стало меньше. Engie Electrabel — исключение.

• Количество жалоб на Engie Electrabel выросло с 4991 в 2022 году до 7870 в 2023 году.
  • Омбудсмен отмечает, что Engie Electrabel является крупнейшим поставщиком энергии в нашей стране. Поэтому неудивительно, что на эту компанию приходится наибольшее количество жалоб. Однако прямого объяснения такому значительному увеличению численности найти не удалось. По всем типам жалоб, собираемых Службой омбудсмена, Engie всегда является поставщиком энергии с самым высоким показателем.
• В прошлом году Служба омбудсмена получила 5172 жалобы на Luminus по сравнению с 5172 жалобами в 2022 году.
• В 2022 году на TotalEnergies по-прежнему поступает 3381 жалоба. В прошлом году это число упало до 3046.
• В прошлом году на «Энеко» поступила 2761 жалоба по сравнению с 3230 жалобами в 2022 году.
• Количество жалоб на «Мегу» сократилось с 5 471 в 2022 году до 1 714 в 2023 году.
  • Это привлекательная капля. Наибольшее количество жалоб на самого молодого игрока зафиксировано в 2022 и 2021 годах.
• В прошлом году на компанию Elegant поступила 721 жалоба. В 2022 году их еще 991.
• Наконец, омбудсмен отметил, что количество жалоб на «Окта+» сократилось с 559 до 400.

Не забудь: Ранее на этой неделе Служба омбудсмена прав потребителей также опубликовала данные за 2023 год. Этот отчет показывает, что количество жалоб от потребителей и бизнеса возросло до рекордно высокого уровня.

Хотите быть в курсе всего, что происходит в финансовом мире? Нильс Саеленс, журналист, увлекающийся финансами, внимательно следит за всем. в течение эта ссылка Вы можете подписаться на его ежедневную рассылку.