Количество жалоб, поданных бельгийскому омбудсмену по телекоммуникациям, выросло на 65 процентов — IT Pro — Новости

В прошлом году Служба омбудсмена по телекоммуникациям Бельгии получила 17 413 жалоб. Это на 65 процентов больше, чем в 2022 году. Это самое большое количество жалоб с 2015 года, говорится в годовом отчете Управления омбудсмена.

На всех провайдеров поступило больше жалоб, но Telenet Group определенно выделилась. За последний год количество жалоб в адрес этой компании утроилось. «Не только резкое увеличение количества, но также характер, серьезность, структура, постоянство и, в некоторых случаях, уникальный характер проблем оправдывают внимание, уделяемое Службой омбудсмена Telenet в этом годовом отчете». Совет по рассмотрению жалоб в своем годовом отчете.

Обеспечить регресс ХЛН Telenet предполагает, что это связано с переходом на новую платформу ИКТ. Служба омбудсмена подтверждает это в своем годовом отчете. Представитель Telenet отмечает, что «было приложено все усилия для структурного решения проблем». По данным компании, то же самое происходит и сейчас. Время ожидания в службе поддержки клиентов теперь короче, чем раньше.

В прошлом году Служба омбудсмена также получила больше жалоб на других поставщиков услуг. Количество жалоб на Proximus Group в прошлом году выросло на 30,07 процента по сравнению с 2022 годом. В Orange Belgium рост составил 23,96 процента, в VOO — на 20,27 процента, а в дочерней компании Proximus Unleashed — на 31,40 процента.

В аппарат Омбудсмена поступило множество жалоб на обслуживание клиентов поставщиков услуг, а также на различные дефекты и неполадки. В прошлом году было получено чуть более 2500 жалоб на обслуживание клиентов по сравнению с 1182 жалобами в 2022 году. Клиенты жаловались, среди прочего, на качество обслуживания клиентов и долгое время ожидания. С 2022 года время ожидания может составлять не более 2,5 минут, но, по данным Управления омбудсмена, многим клиентам по-прежнему приходится ждать дольше, чтобы связаться с агентом по обслуживанию клиентов.

Около 4000 жалоб связаны с неисправностями, дефектами и недоступностью услуг. Это более чем в два раза по сравнению с 2022 годом. В прошлом году также поступило больше запросов, связанных со злонамеренным использованием телекоммуникационных сетей. Это касается, например, преследований по телефону. Количество этих запросов выросло с 1969 в 2022 году до 2245 в 2023 году.