Спустя неделю после слияния с Crelan счет все еще заблокирован для некоторых клиентов Axa Bank.

Бывшие клиенты AXA Bank смогли войти в приложение Crelan с понедельника на прошлой неделе. В предыдущие выходные Crelan перенесла данные почти 840 000 клиентов в свои собственные системы.

По словам Крелана, с проблемами столкнулись менее 1,5 процента этих клиентов. «Для большинства этих клиентов проблемы уже решены», — добавила она. Похоже, технические команды продолжат работать, чтобы все решить.

«К сожалению, в настоящее время все еще есть клиенты, сталкивающиеся с заблокированными счетами. Блокировки являются результатом различных кодов ошибок (например, отсутствия подписей в ассоциациях или клиентов, которые были связаны с обоими банками, но были активны только в цифровом формате). в обоих секторах», — говорит Крелан. Частный и профессиональный.

По данным банка, эта проблема является приоритетной для технических команд. Для каждого кода ошибки ведется работа над решением. «В настоящее время мы ожидаем, что все коды ошибок будут устранены в ближайшие дни», — заявили в банке. Он признает, что на этих клиентов было оказано «существенное влияние» и что «устранение – из-за сложности полного количества кодов ошибок – займет у них много времени» и приносит извинения за это.

Многие проблемы уже решены, например, некоторые транзакции задерживаются, поскольку не все платежи по картам от бывших клиентов AXA Bank были обработаны в выходные дни слияния. Также была устранена очередь, возникавшая из-за пикового момента в заявке для клиентов, желающих совершить переход. Сегодня выяснилось, что 85 процентов клиентов уже активны в приложении Crelan.

Крелан также говорит, что обслуживание клиентов улучшилось, поэтому время ожидания больше не требуется. При этом все электронные письма обрабатываются одно за другим. Счета клиентов, имевших счета как в Крылан Банке, так и в АХА Банке и не соблюдавших условия политики по борьбе с отмыванием денег одного из двух банков, были заблокированы на несколько дней. Но теперь эта проблема решена.