Снижение удовлетворенности клиентов поставщиками энергии: только эти два игрока смогли сохранить максимальный балл | Мой гид

Понятно, что прошедший неспокойный энергетический год наложил свой отпечаток на услуги, предоставляемые энергопоставщиками. Индекс жалоб основан на количестве жалоб второй линии, полученных ВРЕГ и Федеральной службой уполномоченного по правам человека за последние четыре квартала, в расчете на 5000 абонентов домохозяйств.

Жалобы не обязательно должны быть обоснованными, чтобы их можно было учитывать. Жалоба не обязательно означает, что поставщик электроэнергии сделал что-то не так. Это указывает на то, что поставщику не удалось в полной мере объяснить, почему нет оснований для первой жалобы клиента.

совет: Предлагают ли поставщики энергии свои самые низкие цены, если социальный тариф теряется?

Чем больше жалоб, тем хуже индекс жалоб и тем меньше звезд получает ресурс.

В апреле 2020 года компаниям Bolt Energie, Ecopower, Electric Company Merksplas, Eneco, Energie.be, Engie Electrabel, Luminus, Octa+ и TotalEnergies удалось ограничить количество жалоб до трех на 5000 домохозяйств.

Спустя год только электрические компании Merksplas и Ecopower сохранили максимальные пять звезд. Bolt Energy, Angie Electrabel и Energy дали только 1 звезду.

Какой блок питания лучше всего соответствует вашим ожиданиям? Нажмите здесь, чтобы сравнить цены и условия энергоконтрактов.

Но кто эти два менее известных игрока?

Электроэнергетическая компания Мерксплас Он продает электроэнергию и природный газ под торговой маркой Ebem. Муниципалитет Merksplas является единственным акционером. В отношении электроэнергии компания полагается на децентрализованные производственные подразделения и независимые коммерческие стороны, а это означает, что только Ebem не зависит от сертифицированных производителей.

Чтобы обеспечить обслуживание и снизить риск покупки, в сентябре 2022 года Ebem ввела для клиентов услугу возврата. Эта услуга была недавно отменена, но время ожидания для новых клиентов по-прежнему ограничено.

экоэнергия Это крупнейший энергетический кооператив в стране, который обеспечивает электроэнергией собственные ветряные электростанции и дружественные кооперативы. Поскольку Ecopower достигла максимального количества потребителей, которым компания может поставлять зеленую электроэнергию от граждан, применяется временное отключение потребителей.

Читайте также: «Специальная цена на энергию» Тестовая покупка не дешевле самого дешевого предложения на рынке.

Предыдущий анализ Федеральной службы уполномоченного по энергетике показывает, что характер жалоб различен.

Помимо проблемы предоплаченных счетов, которая, кажется, сейчас несколько исчезла, в 2022 году 16,2% жалоб касались проблем со снятием показаний счетчика, например, в случае смерти или перевозки. В Федеральную службу омбудсмена также поступило много жалоб на проблемы с выставлением счетов, например, из-за задержек с выставлением счетов.

Эти проблемы никуда не делись и сегодня и, по словам омбудсмена, связаны с новой ИТ-системой, которой уже полтора года пользуются все энергоснабжающие организации. Омбудсмен надеется на улучшение, но опасается, что программные проблемы в этом году решить не удастся. Fluvius стремится к тому, чтобы все файлы, которые застряли на их стороне в этом году, были разрешены.

Зачем платить за энергию, когда вы в отпуске и ничем не пользуетесь?

Поставщики энергии снова привлекают клиентов высокими приветственными скидками: экономия до 500 евро

Лучше ли покупать природный газ и электроэнергию у одного и того же поставщика? Или вы собираетесь усилить мультиплеер?