Luminus geeft fout met noodleverancier toe en biedt klanten «habbekrats» om torenhoge factuur te compenseren: «Ga hier niet op in» | Эконом

Heel wat klanten die getroffen werden door het faillissement van de Vlaamse Energieleverancier (VEL), werden de afgelopen weken een tweede keer getroffen. Ondanks beloften van hun nieuwe energieleverancier DAT hun nieuwe contract retroactief zou ingaan op de datum van he faillissement van de VEL, bleken ze toch torenhoge facturen in hun bus te krijgen van noodleverancier Fluvius. Die rekent де hoogste tarieven op de markt aan. Zo kregen sommigen voor een week gas een factuur van maar liefst 145 евро.

Фрэнки niet de enige. De redactie ontving heel wat klachten van mensen die dezelfde compensatie aangeboden krijgen. «Ga hier niet op in», — советует федеральный омбудсмен Эрик Хаутман. «Als je energieleverancier de fout zelf toegeeft, moet hij het verschil betalen tussen zijn tarief en Dat van de noodleverancier. Dan lijkt 40 euro me echt wel te weinig. Маар он повесил ван контракт на контракт. Reken dus vooral zelf eerst het verschil uit voor je beslist».

Ок Сэм Хаст kreeg де компенсации aangeboden. «Wij als klant moeten dus betalen voor een fout in hun systeem», zegt hij. «Na al de onheilspellende berichten over de energiemarkt en de torenhoge tarieven, zijn we opnieuw de dupe van heel deze kwestie».

Opvalend является ook дат де компенсации bij де klanten enkel telefonisch wordt aangeboden. «Zo heb je nooit iets op papier», Клаагт Франки. «En elke keer heb je iemand anders aan de lijn. Wie kan dat nog bijhouden».

De klachten in dit artikel kwamen tot bij de redactie via 4040. Heeft u zelf problemen met uw energieleverancier? Laat he ons dan weten через [email protected] или через приложение.