Luminus schakelt klanten ongewenst over naar duur energiecontract: «Ik vertrouw nooit meer iemand aan de telefoon»

Nog tijdens hesprek met de callcentermedewerkster krijgt Lindy Adriaenssens verschillende электронная почта toegestuurd встретился с daarin offertes voor een nieuw energiecontract. De verkoopster verzekert de vrouw dat het gaat om offertes, en dat er door de bestanden te openen geen Contracten worden afgesloten. Toch blijkt DAT Adriaenssens wel degelijk werd ingelijfd als nieuwe klant bij Luminus.

«Ik heb teruggebeld en gezegd dat ik niet wil veranderen van energieleverancier, dat ik tevreden ben bij Engie en niet wil overstappen naar Luminus», vertelt ze. Ondanks де Bevestiging DAT Het Contract Werd Geannuleerd, Bleef Het Contract Bestaan. Pas toen VTM Nieuws contact opnam met Luminus kreeg Adriaenssens het bericht DAT Haar Contract Werd geannuleerd.

Volgens onderzoeksjournalist Jonas Muylaert werkt Luminus Sinds de Overname Van Essent Samen with Nederlandse callcentra. «Die mensen werken op commissie, dus die krijgen een bedrag als ze een contract aansmeren aan klanten. Это хорошо для Luminus voordelig, он хочет, чтобы он был более естественен, чем goedkoopste contracten», legt hij uit.

Онветтиг

Dat de Contracten Worden afgesloten zonder DAT Klanten daarvoor een schriftelijk akkoord hebben gegeven, zoals blijkt uit de reportage, maakt dat het wel degelijk om onwettige praktijken gaat. «Альс дит дверьгевен слово т аан де экономическая инспекция куннен даар боэтес вурворден опгелегд до 200,000 евро», милая Мюйлаэрт.

Luminus geeft toe dat er een probleem is, en zegt de zaak te onderzoeken. «Luminus heeft een gedragscode voor alle verkopers. Elke verkoopmethode die in strijd is met onze gedragscode kan leiden tot Sancies en het stopzetten van de samenwerking”, klinkt het in een mededeling.

Министр энергетики Тинн Ван дер Стрэтен (Groen) заручился поддержкой всех энергетиков в этой стране, оп-хет, мате над де-веле klachten van Consumernten. Ze zal naar eigen zeggen alle klachten Doorspelen aan de economische inspectie.