Семнадцать фламандцев, застрявших в Южной Африке, вернутся в нашу страну на этой неделе: «Все будут дома не позднее пятницы» | Новости

После двухнедельного сафари в Намибии, организованного туристическим агентством De Blauwe Vogel в Синт-Труйдене, семнадцать путешественников обычно отправились из столицы Намибии Виндхука во Франкфурт в прошлую субботу. «Но в аэропорту нам сказали, что рейс отменен, — говорит Том Казинс. Авиакомпании Lufthansa и Qatar Airways, как сообщается, отменили свои рейсы из-за конфликта с наземным персоналом в Виндхуке.

Фламандцы несколько раз пытались связаться с De Blauwe Vogel, но связаться с туристическим агентством удавалось только в рабочее время, а не в выходные. «Нашим единственным контактным лицом был наш местный гид», — говорит Том. В субботу путешественников разместили в отеле в Виндхуке. В воскресенье по рекомендации путеводителя их отправили в Южную Африку, чтобы оттуда отправиться в путешествие по Европе. Команда вылетела за свой счет в Йоханнесбург рейсом AirLink. Но как только она приехала, все пошло не так.

«Мы приехали в аэропорт очень поздно, поэтому нам пришлось самим бронировать отель», — говорит Том. «Сейчас понедельник, а мы все еще здесь застряли», — жалуется он. Путешественники говорят, что не получали никакой информации от De Blauwe Vogel.

По словам Тома, к фламандцам относятся также несовершеннолетние, люди, которым срочно нужны лекарства, и люди, которым действительно нужно идти на работу. Путешественники чувствуют себя брошенными. «Такое может случиться, но вы, по крайней мере, ожидаете, что туристическое агентство предложит решение», — говорит Том. «Тот факт, что нам приходится ждать до 10 часов понедельника, когда начинаются рабочие часы, является галлюцинацией для турагентства».

Lufthansa посоветовала фламандцам вернуться 31 августа, через десять дней. Но, конечно, путешественники думали, что это слишком долго. «Это нелепо, мы почти должны смеяться над этим».

Де Блау Фогель в своей первой реакции назвал «неудачную ситуацию». Наша цель — как можно быстрее доставить домой нашего клиента, который застрял вместе с 170 другими пассажирами. Конечно, если бы это зависело от нас, этот самолет улетел бы вовремя. Мы сталкиваемся с неожиданными событиями в нашем секторе.

Между тем, туристическое агентство заявляет, что нашло решение. «Все клиенты репатриированы самолетом по разным маршрутам. Кто-то улетает сегодня и завтра, а кто-то прибывает домой в пятницу утром. Группа из семнадцати человек будет разделена на четыре-пять рейсов», — сообщает Жюльен Комненос Карлье, финансовый директор Де Блауве Фогель. Comninos-Carlier признает, что туристическое агентство должно было информировать об этом более четко. «Но у нас не было решения сразу, поэтому мы не могли сообщить его клиентам. Вот почему это заняло до сегодняшнего дня», кажется.

Это не первый случай, когда доверие к De Blauwe Vogel дискредитировано. В мае 2020 года 78 бельгийцев подали совместную жалобу на туристическое агентство после того, как четыре бельгийских путешественника умерли от коронавируса двумя месяцами ранее во время круиза по Карибскому морю. Путешественники тогда жаловались: «Организация произвела на нас впечатление, что все было безопасно, но они просто играли с нашими жизнями».