Бельгийские поставщики услуг поделились техническими спецификациями использования своих модемов — Компьютер — Новости

Но среднестатистический айтишник знает об этом больше, чем если бы вы позвонили кому-то из поддержки, к сожалению.

Это неудивительно, если учесть, что сотрудники службы поддержки проходят интенсивный курс обучения продолжительностью всего несколько недель. Этот курс часто читают сотрудники, которые уже прошли этот курс, а это значит, что неверная информация также передается из поколения в поколение сотрудников. (Объем торгов в этих колл-центрах очень высок)

Бывший сосед по комнате работал в справочной службе у известного поставщика услуг здесь, в Бельгии. Однажды — где-то в конце обучения — она пришла домой и небрежно сказала: «Мы только что посмотрели на наше домашнее потребление, и ух ты, люди здесь смотрят много порно. В прошлом месяце — 100 ГБ». Когда я спросил ее, как она это придумала: «Да, мы можем просмотреть различные протоколы в обзоре использования. Мы использовали 100 ГБ SFTP. И да, SFTP — это порнопротокол…»

В этом тренинге были некоторые вещи, которые не имели смысла.

Но, несмотря на это, я с большим уважением отношусь к людям, которые выполняют эту работу: нагрузка большая, и во многих случаях люди хотят помочь клиентам, но просто ограничены предоставляемыми (неверными) знаниями и используются в качестве клиентов. помощь. Если снова возникают технические проблемы, и они часто получают много дерьма от клиентов, когда они ничего не могут с этим поделать, или клиент просто идиот, сохраняются всевозможные показатели, потому что вы можете иметь дело с клиентом. висит на линии очень долго. Или клиент может перезванивать несколько раз. Также будьте осторожны, чтобы не продавать слишком мало услуг, поскольку эти показатели передаются коллегам для повышения внутренней конкуренции.