Причудливая проверка Philips после поломки зубной щетки: «В какой комнате вы были, когда это случилось?» | за рубежом

Такое ощущение, что он попал в сцену из полицейского сериала Baantjer. «Все эти вопросы… о зубных щетках! Очень серьезно и подробно. Это казалось совершенно сюрреалистичным», — говорит Гелти Сундиг, разработчик программного обеспечения по профессии. 41-летний клиент Philips все еще не может прийти в себя после того, Он получает странно длинное электронное письмо с анкетой от сотрудника службы поддержки клиентов Philips, который, кажется, стремится получить работу в отделе уголовных расследований: «Я нахожу это очень забавным именно потому, что это так нелепо».

Виновный обратился в службу поддержки клиентов Philips через WhatsApp на этой неделе после того, как у его электрической зубной щетки сломался стержень. Это случилось, когда он хотел заменить старую щетку на новую. «Вот так я вытащил весь металлический штифт, — говорит Джилетти. Относительно новое устройство — по рекомендованной розничной цене 175 евро, конечно, недешево — к счастью, все еще действовала гарантия. Не о чем беспокоиться, сначала подумал Виновный. «У меня есть очень милая дама по телефону. Она хотела помочь и посоветовала мне отправить электронное письмо».

Джилетти так и сделал, не зная, какие вопросы ему тогда задавали. Сотрудник среди прочего спросил: «Какой номер вы использовали, когда произошел несчастный случай?» «Как часто вы заряжаете?» А также: «Зарядное устройство подключено или вы использовали удлинитель?»

Представитель Philips отрицает, что компания пытается помешать им приступить к ремонту или возврату. «Мы просто пытаемся понять обстоятельства, при которых продукт не удался, чтобы улучшить наши услуги».

Philips признает, что некоторые вопросы могут показаться немного странными. «Очевидно, что один из наших сотрудников был здесь очень дотошным», — смеется спикер. «Мы проведем внутреннее расследование, не будет ли этот опрос слишком частым».

Виновный теперь находится в контакте как с Philips, так и с женщиной, которая отправила рассматриваемое электронное письмо. С искренними извинениями. Она сказала, что этот допрос не по зубным щеткам, а по переходникам. Я все еще не понимаю этого точно, но это не имеет значения. Я совсем не сержусь, мне пришлось так сильно смеяться. Я представил целое место преступления, где я, как подозреваемый, должен был признаться во всем о своей зубной щетке».

В Твиттере сообщение создателя программы обрело собственную жизнь. В обсуждении приняли участие несколько голландцев. Франс Вайсглас, бывший председатель Палаты депутатов, не может сказать об этом доброго слова. «Абсолютно сумасшедший. У меня было то же самое с кофеваркой», — отвечает политик. У бывшего члена местного совета Тео Скунмейкерса был похожий опыт. У меня было что-то подобное с L’Or Barrista через 2 месяца после покупки. Я просто выбросил его в мусорное ведро, потому что чувствовал, что со мной обращаются как с преступником за то, что я осмелился сообщить о дефекте. Обозреватель Ян Дийграф не теряет времени даром: «Не покупайте Philips».

Для Philips это ясно как божий день: Jelte должен получить новый продукт и на самом деле не должен отвечать на все вопросы. «Если мы дали ему это чувство, это не было намерением». о боже Он очень доволен своей новой версией. «Эта штука немного похожа на Rolls-Royce среди зубных щеток».