Значительно много жалоб на Теленет: Что именно происходит? Мы искали его | Техника

Telenet в настоящее время переживает тяжелые времена в социальных сетях. В Twitter и Facebook вы найдете десятки жалоб на сверхдлинные очереди обслуживания клиентов. Некоторые люди целыми днями пытаются связаться со службой поддержки, но не могут. В результате в худшем случае люди останутся без интернета и телефона на несколько недель. «Месяц без телевизора», — анонимно свидетельствует один из клиентов нашей редакции. «Я перезванивал уже 4 раза. Когда я звоню кому-то, мне говорят, что будет решение. Но в итоге ничего не происходит».

«Все это связано с внедрением ИТ-системы», — говорит пресс-секретарь Изабель Геретс. «С начала этого года мы переходим на совершенно новую систему. Для этого нам нужно перевести 2 миллиона клиентов, но это не проходит гладко. Технические проблемы по-прежнему возникают регулярно, и они сказываются на всех наших системах. . В результате, например, на ответ на вопрос клиента уходит гораздо больше времени, чем обычно. Вы также должны учитывать, что нашим сотрудникам все еще приходится иметь дело с новой системой. Это требует времени».

Хотя новая ИТ-система — не единственная проблема, стоящая перед Telenet: «Наша компания сильно страдает от нехватки рабочей силы на рынке. Нам очень сложно найти людей, которые готовы работать в наших колл-центрах или магазинах. В результате весь процесс ремонта затянулся еще больше. Сейчас мы также пытаемся направить больше студентов, но, конечно, это не происходит в одночасье».

«Прежде всего, мы просим наших клиентов потерпеть еще несколько недель. Мы действительно понимаем, что кому-то нехорошо быть без телевизора в течение месяца, но теперь мы видим свет в туннеле». точно, как долго будут длиться проблемы.

Скоро ли мы будем платить за социальные сети? Эксперт: «Очень логичный шаг с экономической точки зрения» (+)

Больше не Telenet, но у Proximus самый быстрый интернет: «Потоковая передача более 250 фильмов одновременно» (+)

Опасно ли излучение вашего смартфона? (+)